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- POLÍTICA DE QUALIDADE
A nossa Política de Qualidade
- QUALIDADE
Serviço personalizado
Proporcionamos de forma personalizada o melhor serviço, respeitando também os interesses dos nossos acionistas, funcionários e da sociedade em geral.
O nosso pessoal trabalha de forma eficaz, unida e coordenada num ambiente motivador que favorece a superação e satisfação pessoal.
Na BCD Travel garantimos a máxima satisfação dos nossos clientes nas viagens de negócios. Com tal objetivo, adotamos um Sistema da Qualidade (certificado pela ISO 9001) que contribui para a melhoria dos processos, para dessa forma prestar um serviço único que lhe diferencie dos seus concorrentes e faça deste a sua principal vantagem competitiva.
- BCD TRAVEL
Princípios e objetivos gerais
Serviços de qualidade
O nosso objetivo é satisfazer clientes internos e externos, antecipando-nos às suas expetativas mediante um contacto constante para melhorar os nossos serviços.
Serviço de consultoria
Proporcionamos consultoria de viagens de negócios personalizados, colaborando com os nossos clientes para maximizar a rentabilidade das suas contas de viagens.
Flexibilidade
Somos flexíveis para poder prever e responder às possíveis incidências do serviço, suprindo-as com uma orientação clara de serviço e informações fluidas.
Retroalimentação criativa
Estabelecemos os mecanismos necessários para gerir todos os processos do início ao fim e desenvolvê-los graças ao feedback dos nossos clientes.
Melhoria contínua
Adaptação constante para nos anteciparmos aos requisitos dos nossos clientes, num contexto mutável e competitivo.
Rentabilidade
Zelamos pela rentabilidade e otimização dos custos.
Integração social
Criamos ambientes acessíveis que melhorem o rendimento dos trabalhadores, a sua qualidade de vida e o serviço aos nossos clientes.
Trabalho em equipa e formação
Fomentamos o trabalho em equipa e melhoramos o desempenho do pessoal mediante comunicação interna e formação adequada.
Sistema de Gestão da Qualidade próprio
A nossa vocação de oferecer o melhor serviço nas viagens de negócios implica o cumprimento dos requisitos dos nossos clientes, quer sejam legais, regulatórios, operacionais, de rentabilidade ou de competitividade.
O nosso Sistema de Gestão da Qualidade desenvolvido internamente baseia-se na aplicação e observação rigorosa das diretrizes contidas no Manual de Qualidade e nos documentos referidos no mesmo.